Perception communautaire de la qualité des soins au Centre de Santé de Communautaire de Sirakoroba, Mali

Abstract

Cette étude vise à explorer la perception communautaire de la qualité des soins prodigués au Centre de Santé Communautaire (CSCOM) de Sirakoroba, au Mali. En octobre 2023, une enquête a été menée auprès de 297 ménages ayant au moins un enfant de moins de deux ans. L’analyse descriptive, complétée par une régression logistique ordinale, met en évidence une perception globalement positive de l’accueil et du comportement du personnel, bien que des attentes persistent quant à la disponibilité des médicaments et aux coûts des soins. Les résultats montrent que la satisfaction à l’accueil, la perception de la durée de consultation, la disponibilité du personnel et le comportement relationnel sont significativement associés à la perception globale de la qualité. Par ailleurs, les femmes, les personnes alphabétisées et celles qui estiment les soins coûteux expriment des attentes plus élevées. Cette recherche souligne l’importance d’intégrer la voix des usagers dans l’amélioration continue de la qualité, au-delà des indicateurs techniques classiques. Elle appelle à renforcer la formation en communication des agents de santé, à améliorer la gestion des médicaments et à instaurer plus de transparence dans les coûts. Les résultats sont utiles pour les acteurs de santé communautaire, les autorités locales et les partenaires intervenant dans la gouvernance sanitaire.