L’impact des applications mobiles de santé mHealth sur les comportements des patients : Une perspective marketing

Abstract

L’essor des technologies mobiles a profondément transformé le secteur de la santé, donnant naissance au concept de mobile health (mHealth), qui regroupe les applications et solutions visant à améliorer la prévention, le suivi et la gestion des soins. Ces outils offrent aux patients la possibilité de surveiller leurs indicateurs de santé, d’échanger avec les professionnels et de participer activement à leur parcours de soins. Le marketing de la santé joue ici un rôle clé pour comprendre et influencer l’adoption, l’utilisation et la fidélisation autour de ces solutions. Cet article analyse l’impact des mHealth sur les comportements des patients à travers une approche marketing. Après avoir présenté leurs typologies et les facteurs d’adoption, nous examinons leur influence sur l’engagement, la satisfaction et la relation patient-professionnel. Les résultats issus de la littérature montrent que ces applications renforcent l’autonomie, favorisent la personnalisation et améliorent la communication, tout en soulevant des défis liés à la confidentialité, à la fidélité à long terme et aux inégalités d’accès. Nous concluons sur l’importance de stratégies centrées sur l’utilisateur fondées sur la confiance, la gamification, la valeur perçue et le suivi personnalisé pour maximiser leur impact.