Les Déterminants de la valeur perçue du mobile banking en Côte d’Ivoire

Abstract

Cet article de recherche explore les déterminants de la valeur perçue des services de mobile banking par les clients en côte d’ivoire, dans un contexte de réticence à adopter cette innovation. L’objectif principal est d’identifier les déterminants qui augmentent la valeur perçue du mobile banking chez les clients ivoiriens. La recherche s’inscrit dans le cadre théorique de la valeur perçue, en adoptant une approche multidimensionnelle qui inclut la valeur fonctionnelle, monétaire, émotionnelle et sociale. Une étude quantitative a été menée auprès d’un échantillon de 478 clients bancaires utilisateurs de services de mobile banking. La collecte de données a été réalisée en ligne. Les résultats révèlent une hiérarchie claire des facteurs déterminants, la valeur fonctionnelle, la valeur monétaire et la valeur émotionnelle influencent significativement et positivement la valeur globale mais la valeur sociale n’a pas d’effet significatif sur la valeur globale.