Communication interpersonnelle et résolution des conflits en milieu professionnel

Abstract

La communication interpersonnelle constitue un élément essentiel dans le fonctionnement des organisations modernes. En entreprise, les relations professionnelles reposent principalement sur les échanges entre les individus, lesquels influencent directement la collaboration, le climat de travail et la performance organisationnelle. Toutefois, lorsque la communication devient inefficace, ambiguë ou agressive, elle peut être à l’origine de nombreux conflits professionnels. Le présent article scientifique analyse l’impact des styles de communication interpersonnelle dans la résolution des conflits au sein de l’entreprise Kesialex services de Kananga. L’étude met en évidence les principaux styles de communication utilisés dans cette organisation, les causes récurrentes des conflits professionnels ainsi que les mécanismes favorisant leur résolution. À travers une approche descriptive et analytique fondée sur des entretiens, des questionnaires, l’observation et l’analyse documentaire, les résultats démontrent que le style assertif représente la forme de communication la plus efficace pour prévenir les tensions, renforcer la collaboration et améliorer les relations professionnelles. À l’inverse, les styles agressif, passif ou passif-agressif favorisent les incompréhensions, les frustrations et la détérioration du climat organisationnel. Cette étude souligne ainsi l’importance de promouvoir une culture de communication ouverte, respectueuse et participative afin d’améliorer la gestion des conflits en milieu professionnel.