INFLUENCE DU BIEN-ETRE PSYCHOLOGIQUE AU TRAVAIL SUR LA PERFORMANCE PROFESSIONNELLE DES AGENTS HUMANITAIRES : ETUDE MENEE AU CENTRE MPOKOLO WA MOYO A KANANGA (RÉPUBLIQUE DÉMOCRATIQUE DU CONGO)

Abstract

Le bien-être psychologique au travail est aujourd'hui reconnu comme un facteur déterminant de la performance professionnelle, particulièrement dans les organisations humanitaires où les agents sont quotidiennement confrontés à des situations de vulnérabilité, de stress et de fortes exigences émotionnelles. Cette étude avait pour objectif d'analyser l'influence du bien-être psychologique sur la performance professionnelle des agents humanitaires du Centre Mpokolo wa Moyo à Kananga, en mettant l'accent sur trois dimensions essentielles : les relations interpersonnelles, la satisfaction au travail et la relation avec l'organisation.
Une approche méthodologique mixte a été adoptée, combinant des techniques quantitatives et qualitatives. Les données quantitatives ont été recueillies auprès de 24 agents humanitaires au moyen d'un questionnaire structuré, tandis que les données qualitatives ont été obtenues grâce à des entretiens semi-directifs. Les analyses statistiques ont été réalisées à l'aide du test du Khi-deux afin de vérifier les hypothèses de recherche.
Les résultats montrent qu'une majorité des agents perçoivent positivement la collaboration entre collègues (79,1 %), la communication interne (58,3 %), le climat de confiance (66,7 %) et la satisfaction au travail (66,7 %). Malgré ces résultats encourageants, les entretiens révèlent un niveau élevé de stress professionnel (61,5 %), principalement lié à la surcharge de travail, au manque de ressources, aux urgences humanitaires et aux difficultés organisationnelles. Les analyses statistiques confirment l'existence d'une relation significative entre le bien-être psychologique et plusieurs indicateurs de performance professionnelle. Les agents bénéficiant d'un environnement de travail favorable, d'un soutien organisationnel et de relations interpersonnelles positives présentent un meilleur engagement, une motivation plus élevée, une meilleure qualité de travail ainsi qu'un meilleur respect des procédures professionnelles.
Ces résultats confirment les postulats de la théorie de l'autodétermination de Deci et Ryan, du modèle Demande-Contrôle-Soutien de Karasek et de la théorie de la conservation des ressources de Hobfoll, selon lesquels les ressources psychologiques et organisationnelles constituent des déterminants majeurs de la performance professionnelle. L'étude recommande ainsi le renforcement du soutien managérial, l'amélioration des conditions de travail, la prévention des risques psychosociaux et la mise en place de programmes de promotion du bien-être psychologique afin d'améliorer durablement la performance des agents humanitaires.