Engagement des employés et amélioration de la qualité des soins dans les établissements publics de santé au Mali : Une recherche qualitative

Abstract

Le système de santé malien fait face à de nombreux défis structurels, parmi lesquels la pénurie de personnel, l’insuffisance de ressources matérielles et financières ainsi que des inégalités persistantes dans l’accès aux soins. Dans ce contexte, l’engagement des employés apparait nécessaire pour améliorer la qualité des services dans les organisations hospitalières publiques. Cette recherche qualitative, menée dans quatre organisations de santé (CHU) auprès de quatre-vingt participants (médecins, infirmiers, sage-femmes et des cadres administratifs), analyse l’influence de l’engagement sur les pratiques professionnelles et la satisfaction des patients. Les résultats montrent que des facteurs tels que la reconnaissance, la collaboration, la formation continue et le leadership participatif renforcent l’engagement, tandis que le manque de ressources, la surcharge de travail, l’injustice perçue et l’absence de reconnaissance financière constituent un handicap majeur. L’étude confirme que l’engagement affectif des employés contribue directement au respect des protocoles, à l’assiduité et à la qualité de la relation soignant-patient, améliorant ainsi la satisfaction des usagers. Toutefois, ces effets demeurent limités par les contraintes structurelles persistantes. La recherche recommande un renforcement de la gouvernance des ressources humaines, un investissement accru dans la formation continue, la mise en place de systèmes de reconnaissance et l’adoption d’un management participatif.