Interaction consommateur-consommateur et qualité des soins : le rôle modérateur du trait de personnalité des usagers des hôpitaux publics de Côte d’Ivoire

Abstract

L’objectif de cet article est d’étudier le rôle du trait de personnalité dans la perception de la qualité des soins à travers l’interaction consommateur-consommateur des usagers des hôpitaux publics de Côte d’Ivoire. Pour atteindre cet objectif de recherche, nous avons mis en œuvre une méthodologie quantitative. Elle a permis de recueillir des données auprès 559 usagers durant les mois de Juin et Août 2022 à l’aide d’un questionnaire. Le traitement des données a été fait en utilisant la modélisation par équations structurelles. Les résultats obtenus révèlent que l’introversion/extraversion des traits de personnalité modère significative et positivement contrairement au névrosisme qui modère négativement cette relation entre l’interaction consommateur-consommateur et la qualité des soins.